1.1 Minimale bestelhoeveelheid

• Minimaal 1 oververpakking per artikelsoort

1.2 Orderbevestiging

• Je ontvangt een bevestiging per e-mail
• Controleer deze even op juistheid
• Wijzigingen? Laat het ons binnen 24 uur weten

1.3 Bestellen

• Via e-mail, telefoon of ons online bestelportaal
• Vermeld bij voorkeur je klantnummer en leveradres

2.1 Prijzen

• Alle prijzen zijn exclusief BTW en verzendkosten, tenzij anders vermeld
• Prijzen kunnen wijzigen bij significante veranderingen in grondstofprijzen (dit komt sporadisch voor bij natuurproducten)

2.2 Betalen

• Betaling op factuur (na kennismaking)
• Nieuwe klanten: eerste levering graag vooraf betalen
• Daarna gewoon op factuur via bankoverschrijving

2.3 Betaaltermijn

• Betaaltermijn: 30 dagen na factuurdatum
• Lukt het niet op tijd? Neem even contact op, dan zoeken we samen een oplossing
• Bij structurele betalingsachterstanden kunnen we helaas alleen nog tegen vooruitbetaling leveren
• Wettelijke handelsrente en eventuele incassokosten zijn van toepassing bij niet-betaling

3.1 Levertijd

• Voorraadartikelen: 1-3 werkdagen na je bestelling
• Import- of bestelproducten: 2-4 weken (we laten dit vooraf weten)
• Spoedbezorging is soms mogelijk, vraag het gerust

3.2 Verzendkosten

• Boven €250,- (excl. BTW): gratis verzending in Nederland

Onder €250,- - op basis van gewicht:

• Tot 5 kg: €4,95
• 5-10 kg: €6,95
• 10-20 kg: €8,95
• 20-30 kg: €11,95
• 30-50 kg: €16,95
• 50-100 kg: €24,95
• 100-200 kg: €39,95
• 200-400 kg: €59,95
• Palletlevering (vanaf 400 kg): vanaf €75,- per pallet
• België en Duitsland of rest EU: verzendkosten op aanvraag
• Je ziet de exacte verzendkosten in je orderbevestiging

3.3 Bezorging

• Levering op werkdagen tussen 9:00-17:00
• Track & trace krijg je per e-mail
• Speciale leverinstructies? Geef ze door bij je bestelling

3.4 Afhalen

• Graag! In ons magazijn: Slego 1A, 1046 BM Amsterdam
• Maak wel even van tevoren een afspraak (minimaal 24 uur vooruit)
• Afhalen = gratis verzending
• Neem je orderbevestiging en afhaalreferentie mee

4.1 Retourneren

• Toch niet wat je nodig hebt? Neem contact op, we kijken wat mogelijk is
• Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
• Retourkosten zijn voor jouw rekening (tenzij wij een fout hebben gemaakt)

4.2 Beschadigd of verkeerd geleverd

• Controleer je zending bij ontvangst
• Iets niet goed? Meld het binnen 48 uur met foto's
• Wij sturen kosteloos vervanging of crediteren je factuur

4.3 Andere vragen of klachten

• We nemen je klacht binnen 3 werkdagen in behandeling
• Je krijgt een bevestiging van ons
• Uiterlijk binnen 10 werkdagen hoor je onze oplossing

• Wij doen ons best voor een vlekkeloze levering, maar zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade
• Eventuele aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van je order
• Bij overmacht (stakingen, transportproblemen, importbeperkingen, etc.) kunnen we helaas niet aansprakelijk worden gesteld

Productkwaliteit

• Onze producten voldoen aan EU-wetgeving en voedselveiligheidseisen
• HACCP-certificering en productspecificaties zijn op aanvraag beschikbaar
• Bewaar en verwerk de producten volgens de richtlijnen

• Producten blijven formeel onze eigendom tot betaling is ontvangen
• Dit is een standaard zakelijke clausule die we hopelijk nooit hoeven te gebruiken

Toepasselijk recht

• Op alle leveringen zijn onze Algemene Voorwaarden van toepassing (zie website)
• Nederlands recht is van toepassing
• Bij geschillen gaat het naar de rechter in Amsterdam - maar we lossen het liever onderling op!

Wijzigingen

• • We kunnen deze voorwaarden aanpassen
  • Grote wijzigingen kondigen we 30 dagen vooraf aan